Organizaciones Exponenciales - reseña crítica

En el mundo de los negocios, el desempeño es el factor crucial. Es fácil, mientras más grande sea el tuyo, más creces. En “Organizaciones Exponenciales”, Salim Ismail nos cuenta sobre un nuevo tipo de empresa que viene surgiendo. Las organizaciones exponenciales revolucionaron la forma en que una empresa puede crecer y escalar a través de la tecnología. Éstas ignoran los límites del crecimiento lento y lineal y usan factores como big data, comunidades y nuevos algoritmos para superar los benchmarks de desempeño de su competencia. ¿Vamos a aprender juntos a las características de estas empresas? ¡Nos llevará unos pocos minutos!

Bienvenido a la era de las organizaciones exponenciales

Una organización exponencial (OE) es aquella organización cuyo impacto es desproporcionadamente grande, en general 10x mayor que el de las demás empresas, a través de la adopción de nuevas tecnologías. Mientras las organización lineales (las empresas tradicionales) están limitadas a recursos escasos, las organizaciones exponenciales amplían su potencial a través de la abundancia.

Mientras que una gran red de hoteles como Hyatt, por ejemplo, necesita construir nuevos hoteles y tener más habitaciones para crecer, las nuevas empresas parten de la suposición de que los recursos son abundantes. Airbnb, una startup que alquila habitaciones en la casa de personas comunes a otros huéspedes, opera con la premisa de que el inventario de las habitaciones es infinito y utiliza datos y tecnología para crecer. Airbnb no posee ningún edificio. Su crecimiento exponencial permitió que fuera evaluado en decenas de miles de millones de dólares.

Ray Kurzweil, un investigador que viene estudiando este fenómeno por más de 30 años, afirma que las organizaciones exponenciales fueron potenciadas por 4 aspectos principales:

La ley de los retornos acelerados: con el crecimiento de la capacidad computacional, las empresas pueden cada vez más tener retornos desproporcionados a sus iniciativas tecnológicas. Según Gordon Moore, la capacidad de procesamiento de un chip, se duplica cada 18 meses;

La velocidad de la información: a medida que el conocimiento sobre las más diversas disciplinas se esparcen, el volumen de información existente en el mundo comienza a duplicarse casi anualmente;

Una vez que los ciclos de crecimiento exponencial comienzan, no paran. Las computadoras de hoy son utilizados para proyectar as computadoras de mañana y así consecutivamente;

Las principales tecnologías de hoy dependen de la información. Eso hace que éstas sigan una trayectoria exponencial. Los campos como inteligencia artificial, la robótica, la medicina y la impresión 3D, están enfrentando crecimientos exponenciales ahora. Por otro lado, cuando los expertos encuentran el crecimiento exponencial, tienden a proyectar el crecimiento de forma lineal, independientemente del contexto actual.

Hace 10 años atrás, teníamos 500 millones de dispositivos conectados a la Internet. Hoy, este número ya sobrepasa 8.000 millones. Se espera que en el 2020 sean 50.000 millones de dispositivos y, para el 20130, el número es aún más asustador, con un 1 millón de millones de dispositivos conectados.

La Internet se volvió el sistema operacional del mundo contemporáneo, pero lo que muchos todavía no percibieron es que la tecnología que tenemos disponibles hoy en día, corresponde a tan solo el 1% de la que tendremos en 30 años. La famosa aplicación de navegación Waze es un ejemplo de empresa que se apoyó en el crecimiento de adopción de smartphones con GPS y de los datos de los usuarios para escalar exponencialmente.

El activo más importante para la OE es la información, pues, el volumen de la información disponible se duplica continuamente. Para tener éxito, la OE necesita aprovechar las fuentes de información disponibles en aquel momento. El abuelo de las OEs es Google, que no es dueño de las páginas que indexa pero que logró utilizar estas informaciones, junto con su capacidad computacional, para tornarse en una empresa de 400.000 millones de dólares.

El Propósito de Transformación Masivo (PTM)

Las OE’s, por definición, piensan en grande y tienen objetivos audaces. El objetivo de Google es organizar toda la información del mundo. Una OE es organizar toda la información del mundo. Una OE nunca se enfoca en la tecnología sino en un objetivo ambicioso pero concretamente definido. Estas se enfocan en un propósito audaz para capturar la imaginación y las ambiciones de aquellos dentro y fuera de la organización, el llamado, Propósito de Transformación Masivo (PTM). Para realizar un PTM, es necesario seguir 5 características esenciales:

Equipos de trabajo on-demand: Si antiguamente una habilidad aprendida duraba cerca de 30 años, hoy, una habilidad dura tan solo 5 años. En una industria donde la información es esencial, tener un gran equipo interno se vuelve cada vez más un costo innecesario;

Comunidad: Actualmente, para ser encontrado, es necesario liderar una comunidad online. Las OE’s se aprovechan de estas comunidades para generar ideas, diseños y promover sus productos y servicios;

Algoritmos: Actualmente, el mundo depende de algoritmos para todo. De los mecanismos de recomendación online a los sistemas de tu automóvil, todo pasa por algoritmos. Las técnicas como el machine learning están cambiando la forma en que las empresas utilizan la información para generar mejores algoritmos. Los algoritmos evitan que las empresas caigan en las falacias y sesgos cognitivos humanos y, así, toman mejores decisiones;

Apalancamiento de activos: Cada vez más tiene sentido ser dueño de los activos de necesidad crítica para la misión de tu empresa, así como Tesla tiene sus fábricas de automóviles y Amazon tiene sus almacenes. Si un activo es escaso y raro, ser dueño es mucho mejor que optar por el outsourcing.

Enganche: El enganche crea efectos de red y ciclos de retroalimentación de gran alcance. Las herramientas como la lógica de los juegos dan poder a las personas para que puedan hacer progresos a escala.

La organización exponencial por dentro

La organización exponencial opera a través de los siguientes principios esenciales:

• Interfaces: Las interfaces filtran y organizan procesos complejos para los autores internos y externos a la organización. Google AdWords, por ejemplo, conecta anunciantes y usuarios a través de anuncios contextuales en la búsqueda de Google. Eso genera para la empresa, miles de millones de dólares por año. Lo mismo sucede con UBER que conecta conductores y pasajeros.
• Dashboards: Siempre existió una tensión entre operar una empresa y recolectar datos sobre la actividad. Es difícil acompañar las metas y las empresas acostumbran a mirar estos números trimestralmente. Las OEs, en cambio, recolectan datos de desempeño acerca de todo y eso permite que éstas sean capaces de mejorar su desempeño en tiempo real y de forma menos susceptible a errores humanos.
• Experimentación: La experimentación es la adopción de métodos de validación de ideas y productos de forma rápida y práctica, como por ejemplo, la Metodología Lean Startup, creada por Eric Ries (lee el microbook aquí). Eso da velocidad a las empresas y favorece la innovación.
• Autonomía: Las OE’s poseen equipos auto organizados, multidisciplinarios y tienen autoridad descentralizada. Estas empresas se enfocan más en atraer los mejores talentos y dejar que estos brillen en lugar de crear mecanismos para controlarlos.
• Tecnologías sociales: Informaciones y tecnologías sociales están ampliamente disponibles en la Internet. Las OEs utilizan estos datos y herramientas para aumentar su capacidad de procesamiento de datos, crear comunidades y tomar decisiones más rápido.

El impacto de las organizaciones exponenciales

Existen 9 dinámicas que son creadas por las OEs. Son estas:

La información acelera todo: En 1995, fueron producidos 710 millones de películas con cámaras de fotografía analógicas. En el 2005, solo 10 años después, más de 200.000 millones de fotografías digitales fueron capturadas, el equivalente a 8.000 millones de rollos de película analógicos. Hoy, los usuarios de la Internet hacen cargas, en promedio, de 1.000 millones de fotos por día.

Mientras más sensores digitales surgen, más información es creada a velocidades cada vez mayores. Analizar estos datos es una necesidad nueva llamada Big Data, la cual, cuando es usada por las empresas, lleva al crecimiento exponencial. Eso también crea efectos de red, en el que las empresas capturan un volumen inimaginable de datos que llevan a monopolios como Google y Amazon.

Enfoque en la desmonetización: Uno de los más importantes y celebrando efectos de la Internet es que llevó los costos marginales del marketing y ventas a casi cero. En la Internet, es posible promover un producto mundialmente por una fracción de costo que existía hace 25 años atrás. En empresas como UBER, por ejemplo, cuesta casi cero agregar un nuevo conductor a la plataforma. Las OEs, a diferencia de las organizaciones lineales, logran escalar sus empresas con costos variables y no fijos;

La disrupción se vuelve estándar: La disrupción es causada por las OEs y viene en una serie de etapas: A) Un mercado se torna dependiente de los datos; B) Los costos caen y el ingreso es democratizado; C) Los profesionales y entusiastas se unen para crear un movimiento de software libre (open source); D) Nuevas combinaciones de tecnologías surgen; y E) Una nueva disrupción entonces ocurre. Eso es lo que viene sucediendo en industrias como bitcoin, impresión 3D y robótica;

Cuidado con los “expertos”: La historia nos muestra que raramente las innovaciones disruptivas vienen de los expertos. Generalmente, estas vienen de personas que tienen nuevas perspectivas sobre un campo establecido;

La muerte de la planificación a 5 años: En el mundo exponencial, los planes a largo plazo se vuelven contra productivos y poco efectivos. Para planear, las OEs se basan en su visión y propósito a largo plazo, sus datos y planes anuales;

El pequeño supera al grande: Para las OEs, la velocidad importa más que el tamaño. Lo importante es llegar al crecimiento exponencial lo más rápido posible para tornarse en una plataforma, pues, una vez que eso sucede los límites de crecimiento desaparecen.

Alquilar en lugar de comprar: En un mundo exponencial, no es más necesario hacer grandes inversiones para comenzar. Todo existe sobre demanda y los costos iniciales tienden a ser menores, lo que hace que el ingreso al capital tenga menos importancia;

La apertura se convierte en un componente clave: Las plataformas abiertas transmiten más confianza que las plataformas cerradas. Lo importante es la visión, el modelo de negocios, los valores y atributos únicos de la empresa. Lo que es previsible se volverá automatizado y el humano tendrá un papel cada vez más importante en lo que no es previsible;

Todo se vuelve medible: Las OEs miden todo y crean ecosistemas en los cuales las personas pueden monitorear su información con mayor facilidad;

Comenzando una organización exponencial

Si quieres montar una empresa exponencial, es necesario seguir un conjunto de pasos bien definidos:

Paso 1: Elige un Propósito de Transformación Masivo (PTM). Comienza por la pregunta: ¿Qué tan grande es el problema que mi empresa busca resolver? Entiende el espacio y crea un propósito alineado a este. Elon Musk eligió como propósito revolucionar la industria automotriz a través de automóviles eléctricos y de la empresa de energía limpia Solar City. Recientemente, Elon revistió su propósito y realineó su PTM para enfocarse en revolucionar toda la industria de energía, no solamente la automotriz.

Paso 2: Crea comunidades asociadas a tu PTM o júntate con ellas. Conéctate con personas alineadas de tu empresa basadas en los intereses de esta comunidad;

Paso 3: Monta un equipo. Las OEs tienen los siguientes papeles en sus equipos: Visionarios, expertos en experiencia del usuario, programadores, profesionales de finanzas. Es necesario montar un equipo con habilidades de descubrimiento para que que no solo generen buenas ideas sino que también puedan ejecutarlas

Paso 4: Ten una idea disruptiva. Las ideas disruptivas traen una mejora de 10x en el desempeño respecto a las soluciones existentes. Además de eso, una buena idea aprovecha la información para reducir el costo de su operación. Usa la prueba del cepillo de dientes de Larry Page: ¿la idea resuelve un problema que el cliente tiene frecuentemente de modo que los usuarios consuman el producto al menos 2 veces al día?

Paso 5: Crea tu canvas de modelo de negocios (lee el microbook de la metodología aquí) Usa la metodología creada por Alexander Osterwalder para mapear cómo tu empresa lidiará en el ecosistema y crecerá exponencialmente.

Paso 6: Encuentra un modelo de negocio. Los buenos modelos de negocios usan los siguientes principios:

• Inmediatismo: Estos ayudan a las personas a lograr algo más rápido;
• Personalización: Un producto que se ajusta a las personas, aumenta su valor percibido y retiene mejor a tus clientes;
• Interpretación: aunque el producto sea gratuito, necesita que las personas lo utilicen con facilidad.
• Autenticidad: El valor del producto es real y viene con garantías reales de que funciona;
• Accesibilidad: El producto necesita estar disponible de la forma más fácil posible, idealmente 24 horas por día, 7 días por semana;
• Incorporación: La información no posee una forma hasta que le demos una. Puede ser una TV en alta definición, una app móvil o un smartphone. Las personas quieren cosas tangibles;
• Apadrinamiento: Las personas quieren remunerar a los creadores de contenidos. Incorpora el apadrinamiento en tu negocio, dado que esto genera conexiones y comunidad.
• Encontrabilidad: Tu producto no posee valor si las personas no llegan hasta él. Tu mecanismo de distribución tiene que favorecer la encontrabilidad;

Paso 7: Construye tu producto mínimo viable, valida con tu cliente y trabaja con ciclos de retroalimentación de los usuarios rápidos.

Paso 8: Valida tu modelo de marketing y ventas. Para el crecimiento exponencial, es necesario probar que el producto logra llegar al cliente a un costo rentable. Acompaña las métricas de adquisición de usuarios, retención, ingresos y pide a tus clientes que recomienden más clientes;

Paso 9: Escala tus ideas. Persigue tu propósito transformacional de forma escalable, usando comunidades digitales, equipos de trabajo on-demand, algoritmos y dashboards.

Paso 10: Establece la cultura. Crea un ambiente de aprendizaje y ejecución continúa, basado en el monitoreo y en la experimentación;

Paso 11: Evalúate periódicamente. Pregúntate: ¿Quién es el cliente? ¿Cuál problema resolvemos? ¿Nuestra solución es 10x mejor que la anterior? Utiliza métricas de monitoreo para saber si el desempeño de la empresa continúa creciendo de forma exponencial;

Paso 12: Crea una verdadera plataforma, recolecta datos con sensores, encuentra socios que quieran integrarse a ti. Organiza estos datos en una escala larga para identificar tendencias y oportunidades;

Las empresas de mediano y gran tamaño puede convertirse en organizaciones exponenciales

Es posible transformar empresas de tamaño medio en OEs. Las empresas como Gitub y GoPro son ejemplos de empresas que lograron hacer esa transición, utilizando los principios enlistados por Salim Ismail. En las grandes empresas, que ya poseen modelos y culturas establecidos, es más desafiante, pero también es posible. Apple e IBM son ejemplos de empresas que lograron hacer esta transición.

Para realizar la transformación, es necesario invertir en transformar en liderazgo de la empresa, a través de la educación, de capacitación de los ejecutivos, de inversiones en diversidad del personal y del desarrollo de las habilidades de la empresa.

Adopta prácticas modernas de gestión como los OKRs, contrata profesionales con perfiles diferentes y desafía tu empresa a pensar diferente. Otra buena idea puede ser hacer asociaciones, invertir o comprar OEs de menor tamaño y comenzar programas de aceleración de startups.

El ejecutivo exponencial

Para convertirse en una OE, los ejecutivos necesitan capacitarse y familiarizarse con las tecnologías que permitirán las próximas grandes disrupciones. Existen 5 grandes grupos de tecnologías que necesitan ser conocidas y exploradas para alcanzar el crecimiento exponencial. Éstas son:

Sensores e Internet de las cosas: En el año 2020, tendremos un enorme salto, con más de 8.000 millones de dispositivos conectados a la Internet. Todos estos poseen diversos sensores y colectan datos todo el tiempo. De los smartphones a los dispositivos como lentes de Snapchat y Google Glass, todo captura datos.

Eso implica un potencial de la computación y almacenamiento de datos infinito y con un costo próximo a cero. Eso hará que los individuos midan todo, desde su salud hasta su desempeño en el trabajo. Cada vez más existirán plataformas de métricas como servicio, enfocadas en el análisis de datos, disponibles para todos. Además de eso, siempre surgirán nuevos hardwares y disrupciones, como, por ejemplo, las computadoras Arduino, que cuestan menos de 10 dólares y tienen un alto poder computacional.

Inteligencia artificial, ciencia de los datos y Analytics: El uso de machine learning y de técnicas de análisis de Big Data, se tornarán omnipresentes. Esto volverá a los algoritmos cada vez más capaces de tomar decisiones de negocios. Otros fenómeno será el de una gran sustitución de los profesionales de la información por máquinas. La inteligencia artificial buscará y procesará datos de las empresas y analizará las personas. Además de eso, cada vez más los algoritmos estarán presentes en el producto como un elemento clave.

Realidades virtuales y aumentadas: en pocos años, las empresas como Oculus estarán acopladas a la mayoría de los computadores, haciendo posible que las personas vivan mundos virtuales modelados por computadores. Esto permitirá la operación remota de aviones, de cirugías o de máquinas pesadas, pueda ser hecha a distancia. La medicina se tornará cada vez más remota y eso torna la fuerza de trabajo cada vez más global.

Bitcoin y Blockchain: Bitcoin es una moneda descentralizada, ultra segura y de bajo costo, que no es emitida por ningún gobierno. Ésta es creada por redes de computadores, a través de la blockchain, una red capaz de garantizar que las transacciones sucedan de forma legítima, sin necesidad de bancos. En el futuro, la blockchain se tornará en un mecanismo de confianza para las personas, auditando votos, elecciones, fraudes, auditorías, etc. Las micro transacciones financieras también se volverán una realidad.

Feedback neural: entendiendo sobre cómo nuestro cerebro funciona y cuáles impulsos ocurren dentro de éste permitirá que sean creadas nuevas clases de aplicaciones, como tratamientos psicológicos, aplicativos para la creatividad y herramientas para la mejora del sueño y el estrés.

¿Qué viene por ahí?

Las nuevas grandes ondas de tecnología permitirán el surgimiento de 5 grandes macro-tendencias.

Conocimiento perfecto: a través del uso de sensores, satélites y computadoras, seremos capaces de consultar toda la información a cualquier momento;

Mundos virtuales: la realidad virtual perfecta está cada vez más próxima e integrará experiencias extremadamente reales para los usuarios. Eso transformará la manera en cómo las personas viajan, compran, viven y también los ambientes de trabajo.

Impresión 3D: Las impresoras 3D no revolucionarán la industria de manufactura, pero sí permitirán una nueva clase de productos altamente personalizados, además de permitir que cualquier persona pueda imprimir los productos que desea, lo que llevará a un crecimiento exponencial de la innovación.

Disrupción de los medios de pago: En el 2012, Visa y Mastercard hicieron la transacción de más de 1,5 millones de millones de dólares solo en los Estados Unidos. Sin embargo, los nuevos medios de pagos como Paypal, Square y Bitcoin están ocasionando una transformación masiva. Cada vez más, las personas pagarán a través de tarjetas digitales, con dinero virtual. El poder de hacer transacciones de milésimos de centavos también creará modelos de negocios completamente nuevos.

Vehículos autónomos: En el 2014, el gobierno de California liberó la primera placa a un vehículo autónomo. En algunos años, los vehículos de transporte en masa, como camiones y taxis se volvieron autónomos, permitiendo que la capacidad de las ciudades aumente en casi 10x, sin crear nuevas congestiones. Compartir vehículos es un paso intermedio hasta el transporte totalmente autónomo. En un mundo con transporte autónomo, tendremos ciudades diferentes, con menos accidentes, menos estacionamientos y más sustentabilidad.

Notas finales

La receta tradicional de cómo construir empresas ya no es suficiente. Ésta funciona para crear empresas que crecen linealmente. Las próximas grandes empresas nacen de una manera diferente, enfocadas en crecer exponencialmente a altas velocidades. Para eso, se apoderan del análisis de la información en alta escala y también del aumento de la capacidad computacional. Encuentra las formas para abarcar estos activos y usa los principios de las empresas exponenciales para crear una gran empresa, con el potencial de transformar de manera masiva a la sociedad.

Consejo de 12’: ¿Te gustó este libro? ¡A nosotros también nos gustó mucho! Cómpralo pronto, no te arrepentirás. ¿Quieres ver un abordaje más tradicional sobre la creación de empresas pero que también es fantástico? Lee nuestro microbook basado en el libro ¡”Hechas para durar”!